Política de garantías

El plazo de Garantías es de 15 días naturales a partir de la recepción de la orden. SERVICIOS DIGITALES DEL SURESTE SA DE CV sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

Debes de notificar a nuestro equipo de Atención a Clientes acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días naturales desde la entrega y generar el reporte de devolución que ellos te harán llegar el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos,

El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que SERVICIOS DIGITALES DEL SURESTE SA DE CV utilizó para enviarlo a tu domicilio.

La garantía solo aplica para defectos de fabricación en los que se excluye lo siguiente:

  1. Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso. Daños, abolladuras, roturas o raspaduras en los artículos incluyendo las superficies plásticas y todas las partes externas.
  1. Defectos o fallas del producto causadas por maltrato, accidente, roturas, golpes, negligencia en el cuidado y mantenimiento del teléfono o cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el manual de usuario y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
  2. Defectos o fallas en sus productos debido a instalaciones de programas de reparación, mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto causados por personal técnico, o la manipulación o apertura de su producto o sus accesorios por terceras personas.
  3. Defectos o fallas en sus artículos o sus accesorios causados por accidentes naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en su artículos o sus accesorios.
  4. Defectos o fallas en sus artículos o sus accesorios causados por uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversiones de voltaje o frecuencias.

 

Tienes derecho a solicitar una guía de envío de regreso para hacernos llegar la garantía sin ningún costo para ti dentro de los primeros dos días en que recibiste el producto, si tu solicitud es a partir del día 3 deberás cubrir el envío del producto a nuestro centro de garantías en la Ciudad de San Andrés Cholula, Puebla.

Se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrando claramente el daño, y enviarla junto con el reporte de devolución. En caso de que el daño no sea visible no hay necesidad de enviar ninguna foto.

Una vez recibido el producto SERVICIOS DIGITALES DEL SURESTE SA DE CV hará un análisis de la calidad del daño, y de acuerdo a los resultados del análisis, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste.

Por último, si vemos que la causa del daño del producto fue una mala utilización, se procederá a re-enviarte el mismo producto con una cuota de envío.